Category: россия

Glastar

Ответ iiko

как понимаю, вполне себе официальный.
Взято из комментов к основному посту. Я сразу буду вставлять свои комментарии.

Роман Аврамов (генеральный директор iiko, далее РА):
>...По делу. Я напишу пояснение по расхождению себестоимости, когда мы разберемся с Вашей сегодняшней заявкой.

Отлично, жду.

РА:
> Требования iiko к оборудованию - достаточно средние по рынку. Для работы не требуется какое-то супербрендовое оборудование. Достаточно любого качественного железа, соответствующего минимальным требованиям. Вы приобрели в качестве POS->терминалов недорогие бытовые моноблоки. >Предположу, что Вы не используете бытовые кофемашины и другое бытовое оборудование на кухне. Собственно с iiko работала и на таких моноблоках, но сломались сами моноблоки - у них ненадежно работали >COM-порты.

> По поводу выхода из строя серверного оборудования лучше задать вопрос его производителю или поставщику. Мы не производим серверов и не поставляем их в Екатеринбург.

Насчет терминалов. Перед их покупкой мы попросили у дилера требования к конфигурации. И купили "бытовые" моноблоки, подходящие к требованиям. Напоминаю, до этого у нас 3 года исправно работали обычные системные блоки с ЖК-мониторами и накладными сенсорными экранами. Не верх изящества, но работали. Тут мы решили сделать шаг вверх. Дилер сказал, что это не лучший вариант, но допустимый. После подключения моноблоки работали очень ненадежно. Да, дилер ссылался на ком-порты, но! Ком-порты были исправны! Если бы они не работали, мы бы смогли заменить компы по гарантии или потребовать бесплатного ремонта. Увы, такого основания у нас не было. Мы были вынуждены купить пос-терминалы. Скупой платит дважды, ага. Но вторую точку мы открывали, выскребая копейки по сусекам, кто пробовал, тот поймет. Так что "сломались моноблоки" это просто неправда. Они рабочие до сих пор. Как и их ком-порты.

РА:

>1. Не совсем так. Да, если убрать колонку "Тип оплаты", то один отчет превращается в другой. Но отчет по себестоимости можно построить и в разрезе типов оплат, нужно только строить его по-другому: нужно использовать колонку "Тип оплат >комбинированный". В этом случае себестоимости по разным >типам оплат будут совпадать, как и ожидается.

> По третьему отчету - заявку получили, до завтра дадим ответ.

Простите, до сих пор не понимаю, почему так. И зачем мне колонка "типы оплат" в отчете о себестоимости по блюдам? Как типы оплат влияют на себестоимость? Почему эта себестоимость отличается от получаемой в отчете о продажах? Почему ОЛАП-отчеты менее надежный источник информации? Ведь месяц закрыт, формируем отчеты одновременно и получаем разную себестоимость. Как такое возможно? Для чего служит себестоимость из вышеуказанных отчетов?


>Идем дальше по списку.
> Интеграция iikoDelivery и iiko.NET. Эта функция сделана около полугода назад, но сотрудники из "Арбуса" не подключили у Вас эту возможность, поскольку они (и мы тоже) опасаемся Вашей бурной реакции на возможные проблемы в новом продукте. >Простите меня за мою прямоту.

Прямота не смущает - очень хорошо, что так. Лучше ждать с отлаженной пусть и несовершенной системой, чем расхлебывать баги сырой новинки. Только, похоже, вы ВООБЩЕ не в курсе проблемы. Перечитайте хотя бы стартовый пост нашей дискуссии. Проблема не в интеграции с iiko.NET - она нам совершенно не нужна до сих пор. Проблема в интеграции с iiko.CARD. Чувствуете разницу? Получается, мы 4 года долбим дилера и iiko (по телефону я неоднократно озвучивал, в чем наша проблема), а вы просто не поняли, что именно не так. iiko.NET нам до сих пор, по большому счету, просто не нужна. Мы вынуждены на нее переходить из-за вашего отказа поддерживать интеграцию собственных продуктов.

> На текущий момент эта функция уже работает у нескольких наших клиентов. Могу предложить следующий вариант. Если пилотирование связки iikoDelivery-iiko.NET в течение ближайшего месяца не выявляет никаких проблем у других клиентов, то через месяц мы подключаем ее у вас.

Я в курсе. И да, мы перейдем на iiko.net, потому что интеграцию с iiko.card вы (iiko) просто отказались когда-либо делать.

> Долгие репликации баз RMS-Chain. Была такая техническая проблема на нашей стороне, она уже устранена. Вы просите объяснений - это можно устроить, но объяснения будут сугубо техническими.

Устранена? По информации от дилера, проблема "устранена" таким способом: время репликации увеличено с каждых 15 минут до каждых 60 минут. Это точно решение? Или отстрочка проблем? У меня возникают опасения относительно возможности масштабирования системы. Или устранение заключалось в чем-то другом?
Объяснения технические меня не смущают - мне всегда казалось, что настоящий технарь всегда сможет объяснить суть толковому гуманитарию. Главный вопрос, который меня беспокоит в связи с этим - что будет с обновлением и стабильностью работы при увеличении объема баз данных и количества точек? Это нельзя понять без "технических объяснений". Так что да, предоставьте их, пожалуйста.

> Копирование блюд драг-н-дропом без техкарт. Признаю наш баг.
Ок.

> Распечатка доставочных заказов на кухню. Мы предложили Вам вариант с кухонным терминалом. Не получили обратной связи, что этот вариант не подходит.

Не припомню такого предложения или мы не поняли друг друга. Предлагаю перевести наши коммуникации в письменный (электронный) вид, потому что иначе концов сыскать не удается. Можете еще раз сформулировать суть предложения и, по возможности, его стоимость?

РА:
> Андрей, у меня следующее предложение. Мы готовы взять вашу организацию на нашу прямую техподдержку сроком на 1 месяц бесплатно. Работы, требующие выезда, будет выполнять "Арбус" на основании вашего с ними договора техподдержки. Я думаю, > что месяца будет достаточно для решения
> наиболее горячих проблем (за исключением возможно тех, что требуют доработок системы). Дайте мне знать, если Вы принимаете это предложение.


Да, Роман, я принимаю ваше предложение. Не возражаете, если ход работ буду освещать в блоге?
Glastar

ВВП Екатеринбурга

Спасибо огромное всем, кто откликнулся на прошлый пост. Оказалось, не все так грустно, как я себе представлял. Правда, оплотом регионального кулинарного своеобразия стали национальные республики со своей национальной кухней, но есть и на российских территориях обнадеживающие моменты. Нет, я не считаю, что национальные кухни менее достойные, просто национальные блюда легче сохраняются, нежели такие вещи, как урало-сибирская шаньга. 
Ну да ладно, пост-то не об этом. Тут интересно стало - а в интернете найти не смог. Каков ВВП Екатеринбурга? Динамика его изменений за недавние годы? Ведь, по идее, рост твоего бизнеса должен быть, как минимум, не хуже роста ВВП (понятно, грубый ориентир - но где взять нежные?)