November 10th, 2012

Glastar

Кличко-Вах

Сегодня бой Кличко-Вах. Бой обещает быть интересным. 
Мариуш выше Кличко на 4 см. Не припомню других таких соперников у Владимира. 
Он явно не боится Владимира. Тоже давно такого не припомню. 
У него хороший "рЕкорд" - ни одной ничьи, ни одного поражения. Достаточно побед нокаутами (55%). Плюс, похоже, чувак обладает действительно бойцовским характером. 
С другой стороны, Владимир реально крут, гораздо опытнее, характером тоже удался (хотя Виталий мне всегда казался покрепче). 
Непонятно, как скажется на Владимире недавняя смерть многолетнего тренера и друга. Или придаст новых сил, или собьет с толку. 

Как бы то ни было, весьма вероятно, что обычная тактика Владимира - выставить левую руку вперед и обстреливать соперника издалека джебами, не давая подойти на дистанцию удара, - не сработает. 
Что-то новенькое. Смотреть - обязательно. Если у Ваха его 27 побед были не совсем над мешками, то бой должен получиться. 
Update: Небольшая иллюстрация на тему мотивированности Ваха (это не фейк. а фотка со вчерашней открытой тренировки): 

456ghr4k576457567
Glastar

Правила ведения корпоративного блога

Сегодня получил отзыв "Росинтера" на свой пост о них. Отлично, молодцы, что начали работать с блогосферой. Точнее, что стали обращать внимание на то, что пишут их гости. 
Только в этом ответе проявилось то, что я терпеть не могу в корпоративных блогах. Анонимность, стандартные формулировки, сухой бюрократический язык. 
И подумал я - отчего не сформулировать правила ведения корпоративного блога? Не с позиций, типа, крутого "блоггера", каковым я не являюсь. А с позиций потенциального (бывшего, действующего) клиента. Вот какой блог лично я стал бы читать (кстати, касается это также блогов представителей власти). 

Итак, правило первое.
Личность!
Никаких, мать вашу, анонимных отвечальников и ответственных за блог!!! Ничего тупее идеи посадить пресс-секретаря или какую-нибудь девочку Машу быть вашим виртуальным представителем в блогосфере быть не может! 

Людей интересуют другие люди. Их не интересуют ваши пиар-отделы, пресс-службы и прочие офисные мутанты. Только живой человек. С его чувствами, мыслями, особенностями и привычками.
Идеально, если пишет директор или собственник компании. Но это, к сожалению, большая редкость. 
Поэтому в случае "Росинтера" я бы стал читать блог их, не знаю, директора по сервису. Или пусть будет команда из трех девушек-блогерш-пиарщиц. Этакая блог-команда компании. Каждая со своим характером, языком, личным стилем. И чтобы каждый пост писался конкретной девушкой. И никакого на..алова! Писать нужно честно - такие вещи очень хорошо чувствуются. 

Если была жалоба, то к ответу на нее надо привлекать живую прямую речь директора соответствующего ресторана или официанта (менеджера, повара, уборщицы, охранника). 
Однако, несмотря на это, 99% известных мне корпоративных блогов представляю из себя какие-то чудовищные официозные никому не нужные странички, которые обычному человеку читать не более интересно, чем справочник по каким-нибудь, я не знаю, маркам стали и чугуна. 
И да, не пытайтесь никого надуть. Обман все равно всплывет. Личность интересна. Второкурсница журфака не может заменить собой директора (замдиректора) компании. Не тот жизненный опыт. Я знаю точно - в свое время написал не одно интервью за одного уральского олигарха (хотя основным его альтер-эго был не я). Всегда получалось скучное, шаблонное, тупое чтиво. 

Правило второе. 
Нормальный человеческий язык! Пост в блоге это не пресс-релиз, тут нужен стиль близкий к разговорному. Живой, эмоциональный, понятный каждому, без этих мертвых конструкций, к которым все привыкли. Такое ощущение, что посты многим из них пишут юристы в качестве подработки. 

Правило третье. 
Блог - это не хроника ваших достижений. Не надо превращать блог в рупор пресс-службы! Ни к чему рассказывать о новых событиях, достижениях, итогах квартала и тому подобных вещах. Точнее, рассказывать о них можно и нужно. Но! Не только о них. И даже не столько о них. И писать с личной точки зрения, описывая личные эмоции и ощущения, мысли и надежды, разочарования и т.п. 

Правило четвертое. 
Интерактив! Блог это не газета и даже не ваш интернет-сайт. Нужно отвечать на каждый коммент. На каждый. На каждый. На каждый. Я не имею в виду заранее хамские - такие просто нужно сразу жестко модерировать. Но на любые другие, даже спорные и неприятные, реагировать нужно. Сразу и честно. Без симуляции. 

Вот мне "Росинтер" написал, что они что-то там учтут в работе. Что? Как? Как это можно учесть в работе? Почему они вдруг собрались позже со мной связаться для принесения личных извинений? Для чего?? Если заведение просто стало похабным, за что тут извиняться? Тут никакая извинялка не поможет. Налицо формальный, безличный и безразличный стиль работы. Мне как гостю от этого приятнее не стало. 


Собственно говоря, этого достаточно. Можно еще было бы добавить "не врать", но это совсем уж трудно для корпорации. 
Представляю, насколько трудно это все реализовать. Прежде всего потому, что работал не в одной действительно большой компании (на многие, многие тыщщи человек). Пока согласуешь пресс-релиз пост с одним замом, потом с другим, потом с третьим, потом Москва решит вмешаться, потом появится новый директор по GR, потом они начнут делить поляны с директором по PR, а тут еще и главный редактор корпоративной газеты на себя одеяло тянет и капает в уши генеральному... 
Ох, непростое это дело - корпоративный блог :) 

Glastar

Франчайзинг нихт

В прошлом году мы получили несколько предложений продать франшизу. Среди желающих даже был город Рига, что мне почему-то особенно приятно. Ну как же, международное признание ;) 
Увы, я вынужден был отказывать, т.к. мы были не готовы. В планах стоял запуск франчайзинговой программы к сентябрю следующего года. Собственно, до недавнего времени мы были вполне в графике. 
Но сегодня я окончательно решил - франчайзинга у нас в обозримом будущем не будет. 
Поводом для размышления стал вопрос одной из наших самых давних сотрудниц, девушки, искренне болеющей за дело. Она ездила на семинар по формированию стратегии (каким он кажется наивным сейчас, а ведь было дело всего лишь в мае!). 
Вопрос такой: "А наши франчайзи так же будут болеть за качество, как болеем мы? Как мы будем их контролировать?"
Света, спасибо. 
С того момента заноза крепко засела в моей башке. Постепенно пришло простое понимание. Никак. Никак мы не сможем это контролировать. По крайней мере, на этом этапе развития точно не сможем. Тут голова болит, как подготовить людей, способных взять на себя организацию в другом городе (планы открыться где-нибудь еще нас не оставляют, конечно же). И это людей, которым МЫ будем платить зарплату, которыми МЫ будем непосредственно управлять. По моим ощущениям, человек полностью пропитывается нашими подходами года за три. 
А тут франчайзи. Нереально, надо трезво смотреть на вещи. 
И в связи с определенным пересмотром ценностей в зрелом возрасте я решил плюнуть на скорость развития, на наполеоновские планы и закрыть франчайзинговый проект. 
Франчайзинга у нас не будет

Для нас с женой репутация и соответствие нашим идеалам важнее, чем быстрый заработок. Это не высокие слова. Основная наша цель - безупречное качество на радость гостям, создание заведения (заведений), которые будут по-настоящему искренними и честными с вами. Для нас это больше, чем бизнес, это наша жизнь. А жизнь не раздают по франшизе. 

И да, простите за пафос ;)