?

Log in

No account? Create an account

Март, 2, 2012

Блин вот не пойму - то ли у меня завышенные требования, то ли еще что.
Решили заказывать Угорскую. Нравится мне ее вкус, и все тут.
Сначала заполнили форму онлайн-заказа. Тишина. Никто не звонит, не пишет.
Ок. Так, в принципе, всегда. Еще ни разу мне никто не перезванивал ни из одной компании по онлайн-заявке. И еще никто ни разу не перезванивал, когда я оставлял свои контакты. Хотел, например, взглянуть на Фольксваген Гольф Р вживую. Оставил телефон. Клятвенно и немножко обиженно пообещали позвонить, как приедет Гольф Р для клиента, чтобы можно было посмотреть на дизайн хотя бы снаружи. Фиг-то там. Не позвонили. Ну ладно. Я не об этом.
Угорская.
Вежливость операторов оставляет желать. Не хамят, но сдержанная усталость и раздраженность в голосе ощущается. В духе "как ты, идиот, не может понять элементарных вещей".

Ну ладно. Заказали. В прошлый четверг привезли. Вода кончается сегодня, в пятницу.

Звоню. Мне сообщают голосом невыспавшегося вахтера с больными почками: "У вас доставка по четвергам". Вот и что делать? В среду воды было еще много. Мне нужно в субботу. На край в воскресенье.
Тем же голосом, хоть и другой менеджер, мне объясняют (как ребенку): "суббота и воскресенье - выходные". Прошу срочную доставку, готов заплатить. Нифига. Ну и что, что у меня два адреса доставки в разных районах (но оба в центральных). Или даже три. Нет.
Даже понедельник уже расписан. "В понедельник мы возим воду в другие районы". Жди вторника. Т.к. забрать смогу только вечером, фактически, это среда. Интересно, так везде? У меня ощущение, что я записываюсь на какой-то мегапопулярный и столь же дефицитный товар.
Никакого желания дальше с ними общаться нет. Еще хотел выяснить по поводу достаточно сильного осадка (подозреваю, что это кальций), но уже не стал разговаривать.

Блин, сервис это так трудно.
Екатеринбуржцы, посоветуйте кого-нибудь более гибкого, пжлста.

Метки:

Прощай, Угорская

Спасибо френдам - заказал Ново-Курьинскую. Позвонил, была очередь к оператору. Нажал цифру "1" чтобы перезвонили. Перезвонили через 1-2 минуты.
Супер-вежливый оператор. Доставка сегодня с 6 до 8. Бутыли подходят.

Пока позитифчик. Взял на пробу бутыль "Классики" и бутыль "Премиум".
Блин, у Угорской потенциально очень хорошо могут идти дела. Но с таким подходом они явно слона не продадут.
Я бы взял УТП, которую скопировать трудно (единственная реально скважинная вода, как понимаю, в Ебурге). Добавил бы удобную доставку. И дрессирнул бы операторов. Маркетинг, доставка, сервис. За год можно было бы неплохо откушать долю рынка.

Как считаете?

Метки:

Profile

Glastar
andreysemenov
andreysemenov

Latest Month

Июль 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Michael Rose