Сервис
Вот я фигею от сервиса в нашем граде.
Моя любимая вода "Угорская". Любимая по качеству, не по сервису.
Оставляю заявку на сайте. Ноль эмоций фунт презренья. Никто не перезванивает.
Ладно, не гордые. Звоню сам. Довольно неприязненным голосом девушка мне объясняет ("как тупому") условия доставки: только по средам с 6 до 10 вечера. Либо днем в пятницу. А ежели меня нет в это время дома? А не важно. Если нет, то оставайся без воды на неделю. Я спрашиваю, есть ли какие-то альтернативные варианты, за доплату (я готов, е-мое, такси оплатить, мне нужна ИМЕННО ЭТА ВОДА!). Нет, нету. Причем тоном, будто я предложил ей, добропорядочной матери семейства, секс за деньги. Причем за очень небольшие.
Ладно, че там, придумаем, как обойти это ограничение. Но каждый раз балдею - неужели трудно обучить операторов? Что, конкуренция на рынке такая слабая? Да вроде бы нет - полно игроков.
Тем более, что у Угорской - одно единственное УТП - качество и вкус. Сам Бог велел позиционироваться как вода для обеспеченных и привередливых. Я вот такой. Относительно обеспеченный, конечно, но зато очень привередливый ;) И мог бы оплатить существенно больше сверху за индивидуальный подход.
И пожаловаться некому и не на что. Тебя просто не поймут.
И таких зарисовочек уйма, просто уйма.
Наладчики кондиционеров, которые обещают приехать в назначенный день и не приезжают. Потом не берут трубки. Потом приезжают через день вечером: "здрастье, вот он я!". Ничо, что заявка на доступ в помещения не оформлена.
Билайн (кстати, у МТС операторы куда вышколеннее), который может час переключать с человека на человека. Каждому рассказываешь свою проблему заново, каждого ждешь по 3-4 минуты идиотских объявлений (или пиликанья электронной музыки, уже не помню), после 3 минут звонок срывается - и по новой....
Кабинет, где с тобой почти всегда разговаривают как с идиотом. Слава Богу. дозвониться до них невозможно...
Уралсвязьинформ, который в субботу утром отключает телефоны пироговой (как потом выясняется, по ошибке) и на все попытки разобраться сообщает, что отвечающий за это отдел - выходные до понедельника (!!!). Только личная явка в их офис, включение децибелов и полная остановка работы операционного зала, наконец-то, выводят из спячки и выясняется, что просто на какой-то АТС какой-то там начальник смены или еще чего-то вполне себе может подключить нас.
И т.д. и т.п. :)
Хочу в Нью-Йорк, город лучшего сервиса, который видел в жизни :))
Может, конечно, мало там провел, что хапнуть по полной. Но никогда нигде не видел и не слышал столько позитивных людей в обслуживании.
