?

Log in

No account? Create an account

Март, 30, 2011

Вообще, идея предельно проста: результаты работы организации невероятно сильно зависят от того, куда направлено внимание организации.
Вот типичный пример: есть успешная организация, все пытаются найти секрет ее успеха. Например, она сильна в сервисе. Все сразу пытаются скопировать - проводят тренинги, вводят КПЭ для топов (удовлетворенность каких-нибудь тайных покупателей), разрабатывают специальные программы. Но ничего не выходит. Причина банальна. Внимание руководства (которые задают тон всей организации) направлено совсем на другие вещи. Обычно - на прибыль и выполнение бизнес-плана. Сколько ни трынди про важность сервиса, истинное внимание этому не уделяется. В результате программа повышения сервиса проваливается, куча денег оказывается потрачена зря, руководство разочаровывается и ищет очередное увлечение.
Как выразить внимание организации? Ну примерно так: количество времени, уделенное обсуждению, планированию, анализу какого-то вопроса. Т.е. просто, количество времени, уделенное вопросу. В речах, документах, обсуждениях. Это просто, я понимаю. Но опять же не соблюдается в львиной доле организации.
По идее должно быть так: сформулировали стратегию, определили главный приоритет. Теперь все просто - это приоритету должно быть уделено больше всего времени руководителя. Руководитель должен следить за тем, чтобы аналогичным образом поступали подчиненные. Тогда они станут корректировать своих подчиненных. Важно также поддержать изменение внимания в отчетных документах.
Это похоже на результирующий вектор действующих на организацию сил. Если мы хотим, чтобы организация пошла на юг, надо, чтобы колебания работающих в ней молекул в сторону юга шевелелись чаще, чем в остальные.
Мне кажется даже, что управлять вниманием важнее, чем использовать супер-пупер бизнес-технологии.

Profile

Glastar
andreysemenov
andreysemenov

Latest Month

Июль 2017
Вс Пн Вт Ср Чт Пт Сб
      1
2345678
9101112131415
16171819202122
23242526272829
3031     

Метки

Разработано LiveJournal.com
Designed by Michael Rose